Användarmanual

Användarmanual

Översikt

Crystal Alarm gör det möjligt för användare att aktivera tidsinställda larm och direktlarm till en larmcentral. Det går alltid att starta larm, även om man inte har mobiltäckning, så fort telefonen kan kommunicera kommer larmet att aktiveras på larmcentralen. När personlarmet är installerat och aktiverat på en telefon startar det automatiskt när man startar telefonen på Android, på iPhone måste man dock starta Crystal Alarm själv efter telefonomstart. Det räcker med att Crystal Alarm körs i bakgrunden för att kunna larma. På de flesta Android-enheter går det alltid att larma genom att trycka snabbt flera gånger på av-och-på-knappen tills telefonen vibrerar kraftigt, på iPhone finns det idag ingen knapp på telefonen som går att direktlarma med. Personlarmet använder både SMS- och Internet-kommunikation för att garantera största möjliga tillgänglighet. De kommunikationsvägar som används styrs även beroende av vilken telefonmodell du använder.

Funktionalitet

Personlarmet har flera funktioner och lägen:

1. Direktlarm via knapp på telefonens utsida.(Android) OBS! Förutom Samsung-enheter med One UI 5.1.1 (Android 13) och uppåt.

2. Direktlarm via extern knapp

3. Tidslarm

4. Larm till kollegor

5. Koppling till egen eller extern larmcentral

De funktioner och lägen som är tillgängliga i en specifik installation styrs helt och hållet av den organisation som larmet används inom. Funktioner kan aktiveras centralt, men om organisationen valt det kan det även finnas möjlighet för användaren att justera vissa funktioner själv. Dessa inställningar finns tillgängliga i Crystal Alarms inställningsmeny.

Installation och aktivering

Det finns två sätt att installera Crystal Alarm på telefonen. Antingen kan man hämta Crystal Alarm från App Store om man har en iPhone respektive Google Play om man har en Android-telefon alternativt kan man installera en anpassad version som man får via en länk från sin organisation. Den anpassade versionen kan vara helt anpassad för organisationen och i dessa fall krävs ingen aktivering. Om din organisation tillhandahåller en anpassad version är det viktigt att den används eftersom den har en mer utökad funktion än de versioner som finns på App Store och Google Play.

Om din organisation har en anpassad version av Crystal Alarm är det viktigt att använda installationslänk (se nedan).

Installation

Android via Google Play

För att installera Crystal Alarm från Google Play genomför man följande steg:

1. Välj ikonen Google Play eller Play Store på hemskärmen

2. Peka på textfältet Google

3. Skriv Crystal Alarm

4. Peka på raden Crystal Alarm som dyker upp i listan

5. Peka på knappen för att gå vidare

6. Peka på knappen för att starta installationen

---

iPhone via App Store

För att installera Crystal Alarm från App Store genomför man följande steg:

1. Välj ikonen App Store på hemskärmen

2. Välj fliken Sök

3. Peka på textfältet med titeln Sök högst upp och skriv Crystal Alarm

4. Peka på raden Crystal Alarm som dyker upp i listan

5. Peka på knappen för att starta installationen

Den version av Crystal Alarm som finns att hämta på Apple App Store är en kraftigt begränsad version och bör inte användas om din organisation tillhandahåller en annan version.

---

Android via installationslänk

För Android: Om din organisation har en anpassad version av Crystal Alarm är det viktigt att använda den länk som tillhandahålls av organisationen. Detta eftersom funktionaliteten skiljer sig från den version som finns i Google Play Store.

1. Öppna webbläsaren på telefonen

2. Ange den länk som tillhandahålls av organisationen

3. Crystal Alarm laddas nu hem

4. Installationen hittas under Filer eller under Nedladdat beroende på vilken Android-telefon det är.

5. Tryck på filen som slutar på .apk för att starta installationen

iPhone via installationslänk

För iPhone: Om din organisation har en anpassad version av Crystal Alarm är det viktigt att använda den länk som tillhandahålls av organisationen. Detta eftersom funktionaliteten skiljer sig från den version som finns i App Store.

1. Öppna Safari på telefonen

2. Ange den länk som tillhandahålls av organisationen

3. Crystal Alarm laddas nu hem

4. Svara Ja på frågan om du vill installera Crystal Alarm

5. När du startar Crystal Alarm första gången kommer du att få en fråga om du vill lita på utvecklaren. Svara Ja på denna fråga för att fortsätta.

Aktivering

Detta förfarande kan skilja sig något mellan olika androidmodeller och versioner.

Android

1. Välj ikonen Crystal Alarm på hemskärmen

2. Fyll i den aktiveringskod som du erhållit från din organisation

3. Peka på "Klar" på tangentbordet

4. Peka på knappen "kom igång" för att starta aktiveringen

5. När du startar Crystal Alarm första gången ombeds du i vissa fall att godkänna de rättigheter som applikationen behöver. Det är viktigt att alla dessa godkänns.

De rättigheter som krävs är: Skicka och ta emot SMS, Notifikationer, Positionering, Mikrofon, Batterioptimering, Stör Ej, Enheter i Närheten.

6. Godkänn/Tillåt alla dessa.

7. Crystal Alarm är aktiverat när du ser huvudmenyn.

---

iPhone

1. Välj ikonen Crystal Alarm på hemskärmen

2. Peka på textfältet med texten "Aktiveringskod"

3. Fyll i den aktiveringskod som du erhållit från din organisation.

4. Peka på "Nästa" på tangentbordet.

5. En dialog med ett fördefinierat SMS visas på skärmen

6. Peka på knappen för att skicka iväg meddelandet och starta aktiveringen

7. Nästa steg för att komma igång med Crystal Alarm första gången är att godkänna de rättigheter som applikationen behöver.
Det är viktigt att alla dessa godkänns.
De rättigheter som krävs är Notifikation, Positionering, tillgång till Mikrofon och Ljud i Tyst läge.

8. Vänta på att aktiveringen slutförs. Vänta tills huvudmenyn visas.

Man kan använda telefonen som vanligt när Crystal Alarm körs i bakgrunden. Däremot fungerar inte Crystal Alarm om den avslutas helt. Stäng därför aldrig av Crystal Alarm och kontrollera att den är igång varje gång du startat om din telefon.

Självtest

Ett självtest ska göras minst var 30e dag, för att säkerställa att alla funktioner som behövs för att appen ska fungera optimalt är aktiverade. Om detta inte görs kommer telefonen skicka påminnelser.

Android

1. Tryck på de 3 prickarna i övre högra hörnet på förstasidan i appen, tryck sen på inställningar.
2. Tryck på den röda knappen med texten "starta självtest"
3. Se till att alla funktioner bockas i.
4. Om det dyker upp en röd knapp med ordet "FIX", tryck på FIX-knappen och åtgärda problemet i telefonens inställningar.
5. När alla boxar är ibockade, backa tillbaka till appens startskärm.

---

iPhone

1. Tryck på "i"et i övre högra hörnet på förstasidan i appen.
2. Tryck på knappen med texten "självtest".
3. Se till att alla funktioner bockas i.
4. Om det dyker upp en röd knapp med ordet "FIX", tryck på FIX-knappen och åtgärda problemet i telefonens inställningar.
5. När alla boxar är ibockade, backa tillbaka till appens startskärm.

Larma

Det finns flera sätt att larma med Crystal Alarm. Vilka funktioner som finns tillgängliga styrs av aktuell organisation. Gemensamt för alla larm är att din position skickas till larmcentralen och i vissa fall även till kollegor. Det finns två olika larmtyper, direktlarm och tidslarm som beskrivs nedan.

Direktlarm

Detta är den enklaste varianten av larm som stöds. Med direktlarm kontaktas larmcentralen och kollegor omedelbart. Telefonen sätts i larmläge och om du använder Android kan samtal kopplas upp till larmcentralen för möjlighet att höra vad som händer i din omgivning. Larmet är aktiverat till dess att det stängs på larmcentralen.

När man startat ett larm sätts telefonen i larmläge och innan larmet har stängts på larmcentralen är det i princip omöjligt att använda telefonen för andra ändamål.

Tidslarm

Ett tidslarm kan startas innan ett riskfyllt arbetsmoment skall genomföras eller innan man skall besöka en plats med bristfällig täckning. Ett tidslarm kan man ställa in till en viss tid och tidslarmet startar på larmcentralen. Under tiden tidslarmet är aktiverat skickas löpande positionsuppdateringar till larmcentralen för möjlighet att följa positionen. Användaren kan enkelt avbryta tidslarmet när arbetet är klart och faran är över, men om tidslarmet inte avbryts i tid aktiveras larmet på larmcentralen och eventuella kollegor kontaktas med användarens position.

Provlarm

Provlarm används för att testa larmknappar, hörlurslarm, och Crystal Button. När funktionen provlarm är aktiverad aktiveras inga larm på larmcentralen det är därför viktigt att inte lämna telefonen i provlarmsläge. Om provlarm använts kan man enkelt själv återställa larmet med en knapp.

Glöm inte att avaktivera testläget efter att testet är slutfört. Om inte testläget avaktiveras går det inte att larma skarpt.

Larma via ON/OFF-knapp

Denna funktion är tillgänglig på Android. Det går att starta ett direktlarm genom att trycka på telefonens ON/OFF-knapp repeterade gånger. Hastigheten/frekvensen man behöver trycka på knappen går att ställa in i telefonens inställningar om detta är tillåtet av organisationen. Det är viktigt att du hittar en nivå anpassad för dig och din telefon. Använd Provlarm för att anpassa nivån så att du inte av misstag råkar starta larmet vid normal telefon-användning men det skall samtidigt vara enkelt att larma i en nödsituation.

Larma via hörlurskontakt

Denna funktion är tillgänglig på Android. Det går att aktivera larm via hörlurskontakt. Med hjälp av denna funktion kan man starta ett direktlarm genom att rycka ur hörlurarna från telefonen. Det går även att använda en liten plugg som sätts i telefonens hörlursuttag om man inte använder sig av hörlurar.

Glöm inte att avaktivera larm via hörlurskontakt innan du drar ur hörlurarna om du inte vill larma

Larma via extern blåtandsknapp

Genom att koppla en Crystal Button till telefonen kan man enkelt starta ett direktlarm med den. Enheten kan man exempelvis ha i fickan, runt halsen eller i nyckelringen.

Inställningar

För att öppna inställningar gör man på olika sätt på Android och iPhone. På Android-telefoner trycker man på de 3 prickarna i övre högra hörnet på förstasidan i Crystal Alarm-appen, sedan trycker man på texten inställningar.
(På äldre Android-modeller trycker man på telefonens Meny-knapp som antingen kan vara en fysisk knapp på telefonen eller vara en touch-knapp på displayen. Efter att man tryckt på knappen väljer man Inställningar i listan.)

På iPhone trycker man på det inringade i:et i övre högra hörnet.

Din organisation kan välja vilka inställningar som skall vara centralt styrda och vilka som du själv kan ändra i din telefon. På grund av detta kanske du inte har tillgång till alla inställningar som beskrivs nedan.

Återkoppling

Efter att ett direktlarm är aktiverat eller ett tidslarm är utlöst kommer meddelande till telefonen som informerar om följande händelser:

- Larmet är mottaget av larmcentral

- Larmet är hanterat av larmcentral

- Larmet är stängt av larmcentral

Efter den sista händelsen är mottagen kan man använda telefonen normalt igen.

Larm till kollegor

Om organisationen har aktiverat denna funktion skickas alla larm vidare till kollegor. I vissa fall kan larmet gå till samtliga kollegor, men vanligtvis styrs detta på något vis. Det kan exempelvis vara att larmet går till alla kollegor på samma tåg eller i samma byggnad. Det kan även vara kopplat till schemasystem och att alla kollegor i samma pass får ta emot larmet. Kollegorna får information om vem det gäller och kan direkt se den nödställdes position med hjälp av en länk till en karta.

Grupp och arbetsuppgift

Om organisationen har aktiverat denna funktion finns det möjlighet att dynamiskt ändra vilken larmgrupp man tillhör och även att välja vilken arbetsuppgift man arbetar med. Dessa funktioner kan användas väldigt olika beroende på organisation. I vissa organisationer kan man aktivt välja grupp och arbetsuppgift direkt i appen och i vissa organisationer sker det automatiskt. Larmgruppen styr vilka kollegor som skall få larm och det är därför viktigt att man alltid befinner sig i rätt larmgrupp för att rätt kollegor kan komma till undsättning vid larm. Arbetsuppgiften är framförallt till för att lämna extra information för att larmcentralen ska ha tillgång till mer information än bara positionen för att kunna vidta bästa möjliga åtgärd.

Byta grupp och arbetsuppgift på Android

På Android används två knappar i navigationsraden för att byta grupp och arbetsuppgift. De grupper och arbetsuppgifter som finns att välja mellan styrs centralt av organisationen.

1. Peka på Grupp-knappen i navigationsfältet

2. Välj grupp i listan

3. Peka på arbetsuppgift-knappen i navigationsfältet

4. Välj uppgift i listan

Byta grupp och arbetsuppgift på iPhone

På iPhone finns två alternativ under inställningar som kan användas för att byta grupp och arbetsuppgift. De grupper och arbetsuppgifter som finns att välja mellan styrs centralt av organisationen.

1. Tryck på i-knappen för att öppna inställningar

2. Peka på raden Larmgrupp

3. Välj grupp i listan

4. Peka på raden Uppgift

5. Välj uppgift i listan

Crystal Button

Med Crystal Button aktiveras ett larm genom att hålla knappen nertryckt under ca 3 sekunder. Crystal Button har en knapp och två ljussignaler, röd och blå. När Crystal Button blinkar med blått sken är den vaken och när den blinkar med rött sken har ett larm aktiverats de senaste 10 minuterna. Det går enkelt väcka den genom ett kort tryck på knappen, den är då vaken i 2 minuter. Vid aktivt larm är den vaken under 3 timmar för att sedan återgå till sömnläge.

Systemkrav

För att Crystal Button skall fungera räcker det att iPhone har iOS 8.0 eller senare Eller Android-telefonen har Android OS 4.3 eller senare. Bluetooth måste också vara aktiverat på telefonen.

Koppla till telefon

Initialt är Crystal Button i sömnläge. Den är då helt tyst och kommunicerar inte med omvärlden. För att koppla Crystal Button till din telefon måste du först väcka Crystal Button. Aktivera Crystal Button genom ett kort tryck på knappen. Var noga med att inte hålla knappen nedtryckt eftersom detta kommer aktivera ett larm. Efter att knappen vaknat följ instruktionerna för respektive plattform nedan.

Om du har en helt ny Crystal Button måste du dra ut fliken för att aktivera batteriet.

Android

1. Tryck på meny-knappen om det är en Samsung eller på högst upp till höger på övriga

2. Peka på alternativet Inställningar

3. Bläddra längst ned med en swipe-rörelse.

4. Verifiera att kryssrutan Använd extern knapp är aktiverad

5. Peka på knappen Connect Button

6. Väck Crystal Button med ett kort tryck på dess knapp

7. Crystal Button dyker upp i listan och du kan välja den genom att peka på den. Här finns även en indikator för batterinivå.

---

iPhone

1. Tryck på (i)-knappen för att öppna inställningar

2. Verifiera att knappen till höger om Extern knapp är aktiverad

3. Peka på raden Extern knapp för att komma vidare

4. Väck Crystal Button med ett kort tryck på dess knapp

5. Crystal Button dyker upp i listan och du kan välja den genom att peka på den. Här finns även en indikator för batterinivå.

Larma

För att larma med Crystal Button krävs att knappen hålls nedtryck i tre sekunder. Man kan se att larmet är aktiverat eftersom Crystal Button börjar blinka rött. Ljussignalen är subtil och man måste granska enheten noga för att upptäcka signalen.

Batterikontroll

Batteriet i Crystal Button håller i genomsnitt 12 månader, men varierar beroende på hur många larm som är utlösta. Batterilivslängden kan även variera på grund av värme/kyla, samt antal gånger man väcker enheten. Batterinivån i Crystal Button bör kontrolleras en gång i månaden och det bör finnas minst två streck kvar. För att kontrollera batterinivån i Crystal Button kan man gå till funktionen Självtest. Man väcker sedan Crystal Button med ett lätt tryck på knappen. I samband med detta visas en batteriindikator för knappen.

Batteribyte

Om batterinivån är låg, det vill säga att det bara är ett streck kvar eller mindre måste batteriet bytas.

Din organisation kan ha en egen process för batteribyte, annars används proceduren i denna länk: Batteribyte
Man kan även beställa batteribyte av oss på Crystal Alarm i vår webshop.

För att väcka Crystal Button trycker man kort på dess knapp. Det är viktigt att trycka kort eftersom om man håller knappen nedtryckt en längre period aktiveras ett larm.

Felsökning

Aktivering

Enheten fastnar i ett läge där den väntar på aktivering

- Kontrollera med din organisation att ditt telefonnummer finns registrerat i systemet. Bara telefoner med registrerade telefonnummer kan aktiveras i tjänsten. När telefonnumret är tillagt kan du behöva tömma eller avinstallera och installera appen på nytt för att kunna aktivera.
- Har du dubbla SIM-kort i telefonen, prioritera det SIM-kort som ska användas för larm
På Android: i inställningar - Anslutning - SIM-kortshanterare - prioritera SIM-kort.
På iPhone: när du ska skicka sms;et till vår tjänst, välj att skicka med det SIM-kort vars nummer är inlagt i admin-portalen.
- Har du flera profiler på telefonen med Crystal Alarm installerat på alla. Crystal alarm fungerar bara på en profil per enhet, se till att avinstallera Crystal Alarm från alla profiler och installera endast på den profil som ska ha tjänsten.

Återaktivering

Om du byter telefonnummer i den telefon där Crystal Alarm används behöver en administratör lägga in det nya telefonnumret i portalen och du behöver installera om appen på din telefon.

Larma

Jag har röd minus-tid på första sidan i min Crystal Alarm-app

Om man har startat ett tidslarm och sedan försökt avsluta det utan att ha täckning på varken sms eller mobildata och det har gått en längre tid innan man fått täckning igen så känner inte appen av att timern borde ha gått ut i tid. Därför fortsätter den räkna ner under 0. Detta kan avhjälpas med en ominstallation av Crystal Alarm. Radera appen och hämta hem den igen från playbutik eller appstore.

Jag larmar men larmet går inte fram till larmcentral och kollegor

Kontrollera att följande funktioner är inställda på telefonen: - Mobildata PÅ - Flight Mode AV - Positionering PÅ - Bluetooth PÅ - Appoptimering AV för Crystal Alarm

Det är också viktigt att inga inställningar för batterioptimering eller andra optimeringsappar tillåts påverka funktionen på Crystal Alarm. Kontrollera även att inte en för ny version av Android eller iOS används. Senaste godkända version finns här: Crystal_Alarm

Enheten lämnar inte någon position till larmcentralen

För att enheten skall kunna lämna en position till larmcentralen måste du ha svarat JA på den fråga angående positionering som Crystal Alarm ställer direkt efter installationen. Platstjänster måste också vara aktiverat på din telefon. Båda dessa inställningar kan korrigeras i telefonens inställningar.

Det går inte att larma med Crystal Button

För att Crystal Button skall fungera måste den ha batteri och vara kopplad till telefonen. Bluetooth måste också vara aktiverat på telefonen för att det skall fungera. Vissa Android-telefoner har ett fel som gör att inte Bluetooth fungerar korrekt direkt efter att man startat Bluetooth (om det varit avstängt tidigare). Om dessa problem upplevs kan telefonen startas om för att lösa problemet. Du ser enkelt om knappen fortfarande fungerar genom att göra ett snabbt tryck på knappen, då blinkar en diod i blått.

När jag försöker larma med ON/OFF-knappen på min Android startar kameran istället

Vissa Android-modeller har en funktion för snabbstart av kameran med två snabba tryck på ON/OFF-knappen. Denna funktion måste stängas av för att kunna larma med Crystal Alarm. Funktionen kan stängas av under Inställningar i telefonen.

När jag försöker larma med ON/OFF-knappen på min Android vill telefonen larma till SOS

Denna funktion går att stänga av i telefonens inställningar under "Säkerhet och nödlarm" - SOS .

När jag försöker larma med ON/OFF-knappen på min Android vill telefonen larma till SOS (Samsung)

Denna funktion går dessvärre inte att stänga av, prata med din administratör om att hitta en annan lösning för att larma snabbt.

När jag larmat och telefonen skall ringa upp larmcentralen frågar telefonen om jag skall ringa med Skype eller Telefon

Det är viktigt att välja att ringa med Telefon och kryssa i att du inte vill ha denna fråga igen. På detta vis kommer inte frågan vid ett skarpt larm.

Jag kan inte ta emot larm från mina kollegor

För att kunna ta emot larm från kollegor måste du vara i samma grupp som dem. Kontrollera detta med din organisation. Om du har Android, kontrollera även att du inte stängt av notifikationer för Crystal Alarm. Du hittar dessa under Inställningar > Ljud & Aviseringar > Programaviseringar > Crystal Alarm. Kontrollera att Blockera Notifieringar inte är aktiverat.

Min telefon spelar ett "u-båt"-liknande ljud, som startade efter att jag installerat appen

Om du har hanterat ett larm från en kollega, stäng ner web-fönstret för larmet. Om du har "crystal alarm larmcentral"-appen installerad på telefonen, behöver den konstant internetaccess för att ta emot larm. Om internettuppkopplingen försvinner, varnar larmcentralen om detta.

Jag larmar men samtal för medhörning går inte fram

Kontrollera först med din organisation att funktionen för medhörning finns aktiverad. Om den inte är aktiverad för organisationen och för mobiltelefonens system (Android eller iPhone) kommer inget samtal att gå fram för medhörning. På Android kontrollera även om någon annan samtalsapplikation finns installerad, exempelvis Skype eller Skype for Business. I detta fall måste man välja vilken samtalsapplikation som skall vara standard. Man kan enkelt testa vilken som är standard genom att skicka ett SMS med ett telefonnummer i. Om man klickar på telefonnumret kommer antingen standardapplikationen öppnas eller kommer man att få en fråga om vilken app man vill använda. Får man upp en fråga är det bara att välja Telefon och kryssa i att man vill använda den som standard. Får man inte upp en fråga och fel app används kan man nollställa standardapplikationer under Inställningar och Appar.

Inställningar

- Det finns inget alternativ för att koppla Crystal Button

• För att Crystal Button skall fungera måste telefonen ha stöd för lägst Bluetooth 4.0 vilket generellt stöds på iPhone 4S eller senare samt Android 4.3 eller senare.
• Din administratör på företaget kan välja om valet "larma genom extern knapp" ska vara synlig.

- Min Crystal Button dyker inte upp i listan över valbara knappar

• Bluetooth behöver vara påslaget
• Bluetooth behöver vara tillåtet (gör ett självtest)
• Knappen behöver ha batteri (om du trycker ett snabbt tryck på knappen ska en blå lampa börja blinka)
• Knappen får inte vara i larmläge vid koppling (en röd lampa blinkar)

- Det går inte att välja Crystal Button i inställningar på iPhone och det står (ALARM)

Detta betyder att knappen är satt i larmläge eftersom man tryckt på den i mer än 3 sekunder. Knappen stannar i detta läge i 10 minuter för att sedan återgå till standbyläge. Man behöver därför bara vänta en stund och kan sedan prova att koppla knappen igen.

- Crystal Alarm drar mycket ström från telefonen

Strömförbrukningen har testats när Crystal Alarm är i bakgrunden. Det är ingen skillnad i strömförbrukning om Crystal Alarm är installerad eller ej. Om du larmar/provlarmar med Crystal Alarm drar den emellertid en del ström. Om du precis aktiverat platstjänster på din Androidtelefon för att få in en position i Crystal Alarm kan det vara andra appar som orsakar den ökade förbrukningen eftersom de också börjat använda den nya positionsdatan. Du kan kontrollera vilka appar som använder positionering under Inställningar > Integritet & Säkerhet > Position

Crystal Alarm skickar / tar emot SMS med konstiga tecken

På Android skickar Crystal Alarm ett SMS till tjänsten var 3:e dag. Detta är en del i en funktionskontroll. Dessa SMS är synliga på vissa telefonmodeller och brukar se ut som nedan:
8b2c1d3d-2f1e-47aa-a679-4211e700655a;3;e9a1a5d6-4f71-4683-abb9-206f242c90dc;1.2.3;<aktiveringskod>

Man kan bortse från dessa SMS och om man inte vill ha dem i inkorgen kan man radera tråden utan att det påverkar larmets funktion. Vill man, så kan man även döpa SMS-mottagaren på dessa SMS så man ser att de gått iväg till Crystal Alarm.